联系我们
无论你是玩家、服务器运营者还是合作伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在1个工作日内回复所有咨询，紧急问题（如服务器异常、账号纠纷）请优先使用电话或在线工单。
多元化联系方式
我们提供多种沟通渠道，确保不同场景下都能高效对接。以下信息均为平台官方渠道，请勿轻信其他来源的联系方式。
📞 电话
客服热线：400-800-2025（9:00-21:00）
紧急专线：+86 138-0000-9999（仅限服务器宕机等重大事故）
传真：010-8888-6666
📍 地址
办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
邮编：201203
（仅接受预约来访，不提供上门咨询）
💬 在线客服
网页在线客服：本站右下角蓝色气泡
QQ群：700-888-999（玩家交流群，满员即换）
微信群：添加客服微信（chuanqi_999）拉群
工作时间：每日9:00-24:00
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间为每日9:00-18:00（法定节假日除外）。在此期间，所有渠道的咨询保证4小时内得到首次回复。18:00-24:00及周末，仅提供紧急事故处理服务，普通咨询顺延至下一个工作日。
我们承诺：不推诿、不拖延、不敷衍。对于玩家反馈的服务器问题，我们会在24小时内进行内部测试验证，并在48小时内给出处理结论。对于运营者合作咨询，我们会在3个工作日内提供合作方案与报价单。
"服务不是口号，而是每一次响应的时间戳。我们要求客服团队平均首次响应时间低于90秒。" —— 客服主管 · 小薇
各部门业务联系指引
为了加快问题处理速度，请根据你的需求选择对应部门直接沟通，避免转接延误。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 服务器收录申请 | 收录审核部 | [email protected] | 2个工作日 |
| 广告合作 | 商务拓展部 | [email protected] | 3个工作日 |
| 玩家投诉（充值纠纷、GM不作为） | 玩家权益部 | [email protected] | 48小时 |
| 技术故障（网站无法访问、工具崩溃） | 技术支持部 | [email protected] | 1小时 |
| 媒体采访 | 品牌公关部 | [email protected] | 1个工作日 |
若不确定问题归属，可直接发送至主邮箱[email protected]，我们将在内部进行分派，但处理时间可能增加半天。
常见问题快速解答
1. 我想推荐一个私服到你们平台，需要付费吗？
免费收录。我们坚持"收录不收费、排名不买卖"的原则。只要服务器满足基础条件（稳定运行1周以上、无恶性BUG、有明确GM联系方式），即可提交申请。付费仅影响广告位展示，不影响自然排名。
2. 在你们平台下载的工具无法使用怎么办？
请先查看下载页面的FAQ，若仍未解决，请提供工具版本号、操作系统版本及错误截图，发送至[email protected]。我们会在1小时内响应，并远程协助排查。
3. 如何举报一个违规服务器？
请通过[email protected]提交举报，需包含服务器名称、违规证据（截图或视频）、时间点。我们会在24小时内启动调查，若属实，将在48小时内下架该服务器并通知举报人。
4. 你们是否有线下玩家聚会？
我们每年在ChinaJoy期间举办一次玩家见面会，2025年计划于7月在上海举办。具体报名信息会在站内公告及QQ群内提前一个月发布，请留意。